在巨量本地推投线索，看这一篇就够了

一、什么是巨量本地推投线索？

1.1 产品定义

巨量本地推投线索，顾名思义，是在巨量本地推平台以「获取线索」为最终目标的投放方式。它以 POI（门店兴趣点）为主要承接载体，同时支持团购后留资，对团购的核销率以及线索的有效率有着双重提升作用。

更重要的是，本地推投线索能够协同自然经营+投放流量，撬动本地专属流量池。这意味着你不仅能通过付费投放获取线索，还能通过优质的自然内容经营获得平台的流量扶持，形成"付费+自然"的双轮驱动。

1.2 获取线索的四种路径

在巨量本地推中，用户可以通过以下四种方式留下线索：

留资方式	说明	适用场景
预约留资（表单）	用户填写姓名、电话、城市等信息提交表单	招商加盟、教育培训、家居建材等高客单、需要深度沟通的行业
私信留资	用户点击投放后进入私信对话，在对话中留下联系方式	生美丽人、本地生活服务等需要即时沟通的行业
电话留资	用户直接拨打商家预留的电话，平台自动记录通话线索	汽车、房产、医疗等需要电话沟通的行业
团购后留资	用户购买团购商品时，平台要求留下手机号用于核销	餐饮、丽人、休闲娱乐等本地生活服务行业

二、投前准备：经营准备

投前准备是本地推线索投放成功的基础，分为经营准备和投放准备两大部分。经营准备主要在抖音来客平台完成，投放准备主要在巨量本地推平台完成。

2.1 经营分：门店经营的健康度指标

经营分是抖音生活服务官方出品，由装修、商品、内容、体验、评价五个维度综合计算的分值，满分 100 分。商家经营分的提升对门店流量、核销 GMV、复购均有正向作用。

经营分的构成：

• 易拿分（65分）：装修分 + 商品分 + 内容分。这部分是商家通过自身基建、上品、短视频投稿及直播可以获取的分数。
• 尽量拿分（35分）：评价分 + 体验分。这部分需要有用户订单、评价等需求才可获取。

2.2 线索业务开通

开启「线索经营」业务，是在抖音来客经营的第一步。在此阶段，你需要在抖音来客「线索经营」菜单中，申请开通并绑定和「抖音来客」相同资质的蓝V抖音号。

开通流程：

1. 申请开通：入口为抖音来客 APP 首页 -「线索经营」（若首页没有，请点击"全部功能"）。进入线索业务介绍页面，点击「立即开通」。
2. 绑定抖音号：进入抖音号确认页面，选择对应抖音号绑定成功。抖音号要求：①抖音号资质和抖音来客品牌资质必须一致；②该抖音号需为蓝V企业号。
3. 查询开通进展：确认申请后，进入后续签署协议、点击「确认申请」。此时可以开始配置线索留资组件。

2.3 留资组件配置

留资组件是帮助商家收集+管理线索的组件，包括：①免费预约（表单）、②在线咨询（私信）、③联系电话（电话）、④团购后留资。

组件设置规则：

1. 组件类型多选，其中至少包含一个「免费预约（表单）」或一个「联系电话」。
2. 「免费预约（表单）」强烈建议开启「预约有礼（表单附加项）」，以吸引用户完成留资动作。
3. 在商品详情页、门店主页上可设置某个组件成为主按钮（主按钮在C端展示为红色，引导留资更直观）。

免费预约（预约有礼）配置要点：

• 默认展示「预约字段-电话」设置，可设置是否允许用户重复提交。
• 展开更多表单配置：最多支持 7 个字段，预设字段类型包括姓名、电话、邮箱、城市、性别、日期。
• 设置「预约有礼」：添加至少 1 个礼品（名称、类型、有效时间和领取规则）。

团购后留资配置：

在抖音来客商品管理中，选择/创建需要挂载/投放的商品，设置勾选「需要顾客手机号」。这样用户在购买团购商品时，平台会要求留下手机号用于核销，同时该手机号也会作为线索进入客资中心。

2.4 客资中心使用

抖音来客「客资中心」提供了一款旨在提升转化效果的线索管理工具。它整合了丰富的生活服务线索资源，帮助团队了解客户兴趣、需求和行为，从而展开个性化沟通和投放活动。

三大核心功能：

功能	说明	价值
免费+高接通率的外呼工具	平台提供的通话功能，利用先进技术提升接通率，且完全免费	降低外呼成本，提升线索触达效率
提升线索转化效率	定义销转规则（去重、标签、分配），及时分配线索、打标签、改阶段	标准化线索跟进流程，提升销售转化率
查询线索明细信息	管理在抖音生活服务的线索信息，精细查询线索留资来源和行为信息	及时调整经营策略，优化投放效果

上线前后 CheckList：

• 上线前：准备电话客服人员、确认电话外呼方式（PC端网络电话/App外呼）、确认跟进标准、提前阅读客资中心手册。
• 上线后：创建子账号（至少1名客服主管+2名客服专员）、设置至少3个线索标签、配置线索去重和分配规则、执行线索分配和标记、使用平台外呼工具当天线索当天外呼。

2.5 智能接待配置

智能客服用机器人帮助企业承接用户咨询消息，缓解人工客服夜间值守、咨询高峰期人工压力，并有效提升留资效果。

六大核心功能：

1. 一键开通：无需过多配置，一键开启即可使用。
2. 高效行业知识库：包含分行业通用知识库+热门问答知识点，可查看和编辑答案。
3. AI机器学习：AI基于语义自动判断答案，回答更精准。
4. 24小时在线：有效补足人工客服短板，可配置无人值守定时开启。
5. 灵活支持手动转人工：客户可通过"转人工"主动发起人工会话，对高意向用户快速实现留资转化。
6. 支持识别售前、售后场景：自动区分用户咨询类型，提供更精准的回复。

三、投前准备：投放准备

3.1 基建要求

阶段	初期测试（跑通链路）	扩量阶段（规模验证）
核心测试功能	①手动投放-短视频（投放内容「POI页/私信页/商详页」+转化目标+留资组件） ②UBMAX（短视频常规投放+周期稳投；UBMAX直播） ③搜索（自动/手动投放+转化目标+词能力）
测试预算	投放粒度日均预算 > 10×CPABID（最低1000）	建议同素材巨量本地推预算 ≥ 巨量投放平台预算的20%
新建要求	基础设置：绑定抖音号、投放定向、出价、标题保持与巨量投放一致；素材优先使用近7天top20条跑量素材 基建数：单账户每日符合要求的新建计划至少5-10条	基础设置：同上 基建数：每个账户每日新建测试计划条数至少20%×巨量投放升级版计划数
效果对比	与巨量投放升级版对比同抖音号/同素材/定向/出价/标题计划的计划ARPU、线索成本

3.2 创编指引

功能升级一览表（巨量本地推线索投放 vs 巨量投放升级版销售线索）：

功能升级点	巨量本地推-线索投放（after）	巨量投放升级版-销售线索（before）
商家链路入口	经营在抖音来客 + 投放在巨量本地推 串行：前置在来客开通线索业务，完成线索经营工具配置，即可在本地推新增投放页面「线索投放」进行投放	经营在抖音企业号 + 投放在巨量投放升级版 并行："投放"和"经营"互相促进，线索经营在企业号，线索投放在巨量投放升级版「竞价投放」投放页面进行
投放目标与场景	功能层级：沿用项目-投放层级 投放目的：获取线索 投放场景：短视频+图文	功能层级：项目-投放层级 投放目的：销售线索 投放场景：短视频+图文、直播
投放内容	升级商品/店铺投放，商品和店铺前置在来客配置 短视频+图文：可选推商品或推门店；支持「全部可投门店」「指定门店」投放多个门店、「动态全部门店」能力 投放内容：可选来客的门店详情页、商品详情页、抖音私信页	关联产品：可选是否启用「关联产品投放」。产品来源于巨量投放产品库 投放内容：可选橙子落地页、自研落地页、抖音主页、字节小程序、微信小程序、企业号落地页
优化目标	支持获取线索、私信消息 获取线索：包括预约表单提交线索、私信内留资、C2B电话留资、团购后留资，上述4种均计为转化 私信消息：以私信内开口计为转化	多转化、表单提交、智能电话、有效咨询、留咨咨询、微信、卡券领取、有效沟通、有效获客等

四、投中调节：投放团队

4.1 关于量：不起量/掉量等问题

无曝光情况：自查投放状态/预算/排期/定向配置，如无异常仍0曝光，请联系对应销售/运营经理提报排查。

有曝光情况：

1. 第一步：先看是否测试满3天，如果没有可继续测试，计划目前还在冷启动中。
2. 第二步：如客户已经投放满足3天依旧起量困难，可通过【出价+预算+UBMAX+智能出价】助力跑量：
   • 出价：出价过低会导致计划竞争不足，可引导客户适当抬高并进行阶梯出价。
   • 预算：预算不足也会导致起量困难，可引导客户保证预算充足。
   • UBMAX：提升UBMAX的基建比例，它属于托管型工具，能够通过智能基建能力大幅提升计划竞争力。
   • 智能出价：该功能一定注意预算设置，如实在不起量可小预算多条（3条以上）计划进行尝试。

4.2 关于成本：成本高、空跑等问题

1. 第一步：先看是否测试满3天，如果没有可继续测试，计划目前还在冷启动中。
2. 第二步：如已经投放满足3天依旧超成本/空跑，根据下述两种情况进行调节：
   • 没跑起来但成本高：先引导客户进行基建汰换，降低低质计划占比，持续观察。
   • 爆量成本高：
     • 出价：先看实际成本和目标的差异，如果差距较大可以先不调整出价，计划会自动往目标出价去拟合。
     • 预算：可适当降低预算，通过限流的方式优化成本。
     • 智能出价：降低预算/基建比例，可起到优化成本作用。

五、投中调节：销转团队

5.1 线索分发+跟进

接通率低的情况：使用来客平台上的「通话功能」，通过「自动匹配用户所在地」，提升用户接通概率。如无法使用平台「通话功能」请联系客服。

线索转化低的情况：

1. 明确跟进政策要求：向售前客服/电话销售团队宣贯和落地在「抖音来客」平台上的跟进要求，包括打标签、更改线索阶段、标记无效线索的条件等，优化销转团队跟进效果。
2. 检查员工跟进效率并定期复盘：通过线索跟进效果的数据看板，盘点和排查线索/员工及时性数据，定期复盘，制定员工跟进行为改善动作。

六、投后看数：来客数据报表

抖音来客-线索数据分析，包含流量来源、留资链路、线索处理+画像分析等维度，帮助你快速锁定经营过程中的问题。

6.1 核心数据

入口：来客 → 线索经营 → 线索数据分析 → 概览

筛选项：

• 时间筛选：支持下拉筛选时间，默认时间范围（近7日/近30日）
• 账号筛选：地域（省/市）& 门店

核心指标：线索总数、投放线索数、投放线索成本、线索转化率等。

6.2 直播分析

入口：来客 → 线索经营 → 线索数据分析 → 直播tab → 直播指标

分析维度：

• 趋势：关键指标变化趋势
• 来源：流量来源、付费/免费占比
• 转化：流量转化漏斗、线索转化来源分布

6.3 短视频分析

入口：来客 → 线索经营 → 线索数据分析 → 短视频tab

分析维度：

• 视频播放量、点赞量、评论量等基础数据
• 流量来源数据（视频、同城、他人主页、视频收藏页、搜索、推荐、其他等渠道）
• 转化分析：流量转化漏斗（视频播放 → 线索页面曝光 → 线索点击 → 视频留资）
• 留资方式分布（表单、私信、电话、团购）

七、投后看数：本地推数据报表

7.1 线索投放报表

入口：「数据管理页」-「线索投放」-「线索投放报表」

支持操作：

• 数据维度：可选项目、投放、素材
• 筛选项：项目名称、时间、投放场景、投放类型、优化目标，点选不同维度可查投放数据及趋势

数据内容：

1. 数据概览：默认指标-消耗、展示次数、短视频成交订单数、短视频成交金额（元）、短视频支付ROI，支持自定义/下拉展开。
2. 数据对比：任选2个指标，支持分日、分时趋势曲线对比。
3. 数据明细：点击「自定义列」选择希望展示的数据指标（基础指标/线索收集/互动指标）。

7.2 商品门店分析

入口：「数据管理页」-「投放评估」-「商品门店分析」

支持操作：

• 数据范围：仅包括线索投放且投放场景为「短视频+图文」的商品投放数据
• 筛选项：商品名称、门店名称、时间，点选分日或分时可不同维度查看

7.3 受众分析

入口：「数据管理页」-「人群受众」-「受众分析」

支持操作：

• 数据维度：可选线索投放、灵活投、持续投
• 数据筛选：时间、投放类型、投放ID，点选可查

数据内容：人群分布、地域分布、性别分布、平台分布、网络分布、分城市明细等，支持自定义字段、支持导出。

八、常见问题与排查工具

8.1 问题排查工具

使用对象	工具名称	问题类型
销售	雅典娜	投放产品bug问题
销售+行客运等均可	生服值班号（可吊起人工客服）	来客相关问题

8.2 常见问题FAQ

更多常见问题可参考《巨量本地推线索投放常见问题FAQ（对外）》，涵盖账户开通、组件配置、投放优化、数据查看等各个环节的常见问题和解决方案。